當你碰到火藥庫…職場上不乏脾氣不好、情緒控制能力差的人,他們常為一點小事就掀開滾燙的情緒,對旁人大吼大叫,或是狂打電話、狂發email或簡訊,宣洩自己抓狂的情緒。
常為職場人士做心理諮商的心理學博士黃怡翔表示,碰到EQ差的火藥庫,特別要保持冷靜,不要受他們影響,忽略他們發出的負面情緒。更不要因此覺得受傷害,認為他是衝著你個人而來。多觀察他們的行為,會發現他們對很多人都有類似反應。
有時可學學西方人常常運用的「暫時離開」哲學,當他們與人發生衝突或不愉快時,會禮貌地說:「對不起,我想去一下洗手間(或我先離開一下),等一下我們再談。」對方通常也會允許這樣的請退,因為沒有人能攔阻你上廁所。
當然也可以延伸運用:「對不起,我現在跟人有約,可能沒辦法再談這件事。我們可不可以過15分鐘(或明天)再談?」總之,先讓自己離開現場,遠離風暴,平復心情。
碰到火藥庫最好的面對方式就是冷靜、冷靜、再冷靜,因為對方就是沒辦法處理好自己的情緒,才會丟出赤裸裸的憤怒或怨氣。
如果不是面對面的衝突,而是收到火藥庫憤怒情緒的email或簡訊,也不要立刻衝動地回覆,與之共舞。因為事後通常會很懊悔自己跟對方一樣衝動,而且電子文字很容易被轉寄或傳閱,留下更多後遺症。較理想的處理方法是隔幾個小時或一、兩天,等自己較冷靜時,再用中性不帶情緒的字眼回覆,冷靜描述你的意見,減少對方再次抓狂的機會。